2、问：为什么会导致数据丢失？
答：导致数据丢失的最大杀手是硬件问题和系统故障，另外还有人为的操作失误，这些因素导致数据丢失的比例超过80%。还有一些其他的原因可以导致数据丢失，比如使用盗版软件导致的软件破坏、病毒、黑客攻击和不可抗力如自然灾害所造成的损坏。

3、问：飞客数据恢复的方法?
答：遇到以上的问题，飞客的工程师首先会对介质进行专业检测，判断故障的类型；一般情况下，飞客的工程师根据与客户的交谈就可以判断出故障的类型了。飞客的修复方法很多，针对不同的故障，飞客自主研发了修复工具软件。飞客的工程师根据多年的经验积累，对各种疑难的案例也会做出准确的判断，使修复的成功率大大提高。

4、问：修复的成功率是多少？
答：有很多客户经常会问到的一个问题：我的数据是不是能够全部恢复？飞客的工程师根据多年的经验积累，发现有些情况下，数据是可以完全恢复的。但有些情况是完全不能恢复了。飞客的工程师提醒客户，在发现数据丢失后，不要自作主张试图挽救数据，因为不当的操作会大大降低恢复的成功率。不负责的恢复中心会说恢复的成功率达到多少多少，这是不科学的说法，也是对客户的不负责任。

5、问：数据恢复需要多长时间？
答：根据不同的症状，数据恢复也需要不同的时间。简单的文件修复最多需要4个小时，但遇到复杂的磁盘阵列，可能需要几十天，因此具体的时间需要工程师的检测后才能确定。

6、问：关于数据的保密，飞客是如何做的？
答：飞客数据恢复中心在为客户提供数据服务的同时，会与客户签订保密协议。飞客数据恢复中心会严格按照保密协议的规定进行操作，对任何客户的数据进行保密。对数据的保密，飞客为客户提供服务最基础的部分。对飞客来讲，保密不分级别，飞客的承诺就是：到飞客的数据是安全的，并且飞客还为客户提供了上门服务。

7、问：如何避免数据丢失？
答：其实，最好的避免方法就是及时做好数据的备份。做到有规律，特别重要的数据要多做备份，这样才会很好的防患于未然。

8、问：如果客户不在北京，怎样才能安全的将介质送到飞客数据恢复中心？
答：飞客数据恢复中心近期会在上海、广州、成都等地开设数据恢复中心，这样客户可以选择就近的飞客数据恢复中心，享受飞客贴心的服务。如果客户还是感觉不方便，我们推荐客户选择国际国内信誉好的速递公司将介质发到飞客。我们建议客户使用 联邦快递公司、中国邮政特快专递EMS 。

9、问：如何查询修复的进度？
答：客户可以通过以下方式进行查询相关的修复进度
（1）通过飞客数据恢复中心的咨询电话进行查询；
（2）通过飞客数据修复中心的网站进行查询。
（3）飞客数据恢复中心的客服人员定期回访，通知客户修复进度。

10、问：如果发现数据丢失，客户该如何应对？
答：客户发现数据丢失后，首先不要惊慌，赶快寻找飞客数据恢复中心的电话，进行咨询。首先要切断电源，不要做重新启动系统等加电处理。也不要安装其他的软件或使用不明的修复软件自行修复。飞客遇到很多这样的案例，客户在送修之前，做过这样那样的处理，导致增加了恢复的难度，有的数据永远失去了修复的机会。

11、问：什么是超净工作间？
答：按照不同的实验要求，室内超净工作间的洁净度可分别达到10000级（走廊）、1000级（空间）和100级（操作台）。对于硬盘的开盘修复，卡板的芯片焊接等精密工作，至少需要1000级的工作环境。飞客数据恢复中心为保证为客户提供更好的修复环境，投资建立了100级超净工作间。100级超净间达到了为人体做大型手术的手术室的技术指标，也是国内最高级别的超净工作环境。

12、问： 服务器/磁盘阵列数据丢失应该注意什么?
答：磁盘阵列切记备份好数据后，再修复阵列和操作系统，简单的重新设置阵列，往往是数据完全消失的开始。另外，第一时间与飞客数据恢复中心联络，我们将全力给予帮助和指导。

13、问： 数据修复是否可以上门服务?
答： 数据修复无论从设备和软件以及工程师的心理状况条件上来看最佳的工作环境是各种工具设备齐全、安静的工作室，所以在处理相对简单的故障时是可以上门服务的。飞客数据恢复中心提供北京市五环以内6小时有偿的上门服务，上门出诊费为200元人民币，这出诊费不包含在维修费内。